Доставка и возврат

Куда мы доставляем

Мы доставляем только в Объединённые Арабские Эмираты. В настоящее время мы не доставляем в другие страны. Если вы оформите заказ за пределами ОАЭ, мы отменим его и полностью вернём деньги, а не заставим вас ждать.

Откуда отправляется ваш заказ

Наши продукты производятся в Азии и отправляются вам напрямую оттуда. Мы не храним запас на местном складе, поэтому ваш заказ проходит весь путь целиком, а не только последнюю милю.

Это честная причина, по которой доставка занимает около 8 дней с момента отправки, а не на следующий день. Мы могли бы хранить товар локально и обещать вам два дня, но это означало бы закупку крупными партиями и хранение запасов, а это меняет то, что в итоге оказывается в бутылке. Мы предпочитаем сохранять формулы и источники такими, как есть, и честно говорить вам об ожидании.

Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней перед отправкой. Таможенная очистка иногда может добавить время вне нашего контроля.

Стоимость доставки

Бесплатно при всех заказах. Без минимальной суммы.

Отслеживание

Каждый заказ отслеживается с момента отправки из нашего центра выполнения заказов. Вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте при отправке, она станет активной в течение 24–48 часов. Вы можете проверить статус в любое время по ссылке отслеживания заказа в нашем меню.

Если заказ задерживается или не приходит

Если статус отслеживания не обновлялся 10 дней, или заказ не пришёл в течение 21 дня с момента отправки, напишите нам. Мы отправим его повторно или полностью вернём деньги, на ваш выбор. Вам не нужно самостоятельно связываться с перевозчиком.

Возврат

Мы не принимаем возврат вскрытых косметических средств. После вскрытия сыворотки мы не можем перепродать её и не будем делать вид, что это не так, поэтому возврат никому не поможет. Это стандартная практика для косметики по гигиеническим причинам, а не способ усложнить возврат средств.

В этих случаях вы защищены, и вам не нужно ничего отправлять обратно:

• Заказ пришёл повреждённым
• Вы получили не тот товар
• Заказ так и не пришёл
• У вас аллергическая или неблагоприятная реакция на продукт

В любом из этих случаев напишите нам, и мы отправим замену или вернём деньги, как вы предпочтёте. Для заявок о повреждении приложите фото товара и упаковки, чтобы мы могли подать претензию перевозчику.

Отмена

Вы можете отменить заказ с полным возвратом средств в любое время до его отправки. После того как он покинул наш центр выполнения заказов, мы не можем его отозвать.

Таможня и пошлины

Любые таможенные сборы или пошлины на импорт являются ответственностью получателя. Для заказов косметики в личных количествах в ОАЭ они обычно равны нулю, но мы не можем это гарантировать.

Контакты

Пишите на support@vellurelabz.com, мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.