Доставка и возврат
Куда мы доставляем
Мы доставляем только в Объединённые Арабские Эмираты. В настоящее время мы не доставляем в другие страны. Если вы оформите заказ за пределами ОАЭ, мы отменим его и полностью вернём деньги, а не заставим вас ждать.
Откуда отправляется ваш заказ
Наши продукты разрабатываются и производятся в Южной Корее и отправляются вам напрямую оттуда. Мы не храним товар на местном складе, поэтому ваш заказ проходит весь путь, а не только последнюю милю.
Это честная причина, по которой доставка занимает около 8 дней с момента отправки, а не один день. Мы могли бы хранить товар локально и обещать доставку за два дня, но это означало бы закупки крупными партиями и хранение запасов, а это меняет то, что в итоге оказывается в бутылке. Мы предпочитаем сохранять формулы и источники какие они есть, и быть честными с вами насчёт ожидания.
Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней перед отправкой. Таможенное оформление иногда может добавить время, не зависящее от нас.
Стоимость доставки
Бесплатно при любом заказе. Без минимальной суммы.
Отслеживание
Каждый заказ отслеживается с момента отправки из нашего центра выполнения заказов. Вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте при отправке, она станет активной в течение 24–48 часов. Вы можете проверить статус в любое время по ссылке «Отследить заказ» в меню.
Если заказ задерживается или не приходит
Если статус отслеживания не обновлялся 10 дней или заказ не прибыл в течение 21 дня после отправки, напишите нам. Мы отправим заказ повторно или полностью вернём деньги — на ваш выбор. Вам не нужно самостоятельно связываться с перевозчиком.
Возврат
Мы не принимаем возврат вскрытой косметики по уходу за кожей. После вскрытия сыворотки мы не можем перепродать её и не будем притворяться об обратном, поэтому возврат никому не поможет. Это стандартная практика для косметики по гигиеническим причинам, а не способ усложнить возврат средств.
В следующих случаях вам не нужно ничего отправлять обратно:
- Заказ пришёл повреждённым
- Вы получили не тот товар
- Заказ вообще не пришёл
- У вас возникла аллергическая или иная нежелательная реакция на продукт
В любом из этих случаев напишите нам, и мы отправим замену или вернём деньги — как вы предпочтёте. Для претензий по повреждениям приложите фото товара и упаковки, чтобы мы могли подать претензию перевозчику.
Отмена заказа
Вы можете отменить заказ с полным возвратом средств в любое время до его отправки. После того как заказ покинул Корею, мы не можем его отозвать.
Таможня и пошлины
Любые таможенные сборы или импортные пошлины при получении — ответственность получателя. Для заказов косметики в личных количествах в ОАЭ они обычно равны нулю, но мы не можем это гарантировать.
Связаться с нами
Напишите на support@vellurelabz.com, и мы ответим в течение 1–2 рабочих дней.