الشحن والإرجاع
أين نشحن
نشحن فقط إلى دولة الإمارات العربية المتحدة. لا نشحن حاليًا إلى أي مكان آخر. إذا طلبتِ من خارج الإمارات سنقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ كاملاً بدلاً من ترككِ في الانتظار.
من أين يُشحن طلبك
منتجاتنا تُصنّع في آسيا، وتُشحن إليكِ مباشرة من هناك. لا نحتفظ بمخزون في مستودع محلي، لذلك يقطع طلبك المسافة كاملة بدلاً من الميل الأخير.
هذا هو السبب الصادق وراء استغراق التوصيل حوالي 8 أيام من وقت الإرسال بدلاً من اليوم التالي. كان بإمكاننا تخزين المنتج محليًا ووعدكِ بيومين، لكن هذا يعني الشراء بكميات كبيرة والاحتفاظ بمخزون، وهذا يغيّر ما ينتهي به الأمر في الزجاجة. نفضّل الحفاظ على التركيبات والمصادر كما هي والصدق معكِ بشأن الانتظار.
تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل قبل الإرسال. قد يضيف التخليص الجمركي وقتًا إضافيًا خارجًا عن إرادتنا.
تكلفة الشحن
مجاني على جميع الطلبات. بدون حد أدنى.
التتبع
يتم تتبع كل طلب من لحظة مغادرته مركز التنفيذ. ستصلكِ رسالة بريد إلكتروني تحتوي رابط التتبع عند الإرسال، ويصبح نشطًا خلال 24 إلى 48 ساعة. يمكنكِ التحقق من التقدم في أي وقت من رابط تتبع الطلب في قائمتنا.
إذا تأخر طلبك أو لم يصل
إذا لم يتحدّث التتبع خلال 10 أيام، أو لم يصل طلبك خلال 21 يومًا من الإرسال، راسلينا. سنعيد إرساله أو نرد المبلغ كاملاً، حسب اختياركِ. لستِ بحاجة لمتابعة شركة الشحن بنفسكِ.
الإرجاع
لا نقبل إرجاع منتجات العناية بالبشرة المفتوحة. بمجرد فتح السيروم لا يمكننا إعادة بيعه ولن ندّعي عكس ذلك، لذا إعادته لا تفيد أحدًا. هذا معيار قياسي لمستحضرات التجميل ولأسباب صحية، وليس لجعل الاسترداد صعبًا.
أنتِ مشمولة في هذه الحالات، ولا تحتاجين لإعادة إرسال أي شيء:
- وصل طلبك تالفًا
- استلمتِ الصنف الخاطئ
- لم يصل طلبك إطلاقًا
- حدث لديكِ تفاعل تحسسي أو ضار مع منتج
في أي من هذه الحالات، راسلينا وسنرسل بديلاً أو نرد المبلغ، أيهما تفضّلين. لمطالبات التلف، أرفقي صورة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من تقديم مطالبة لشركة الشحن.
الإلغاء
يمكنكِ الإلغاء واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل إرسال طلبكِ. بمجرد مغادرته مركز التنفيذ لا يمكننا استرجاعه.
الجمارك والرسوم
أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد هي مسؤولية المستلم. بالنسبة لطلبات العناية بالبشرة بكميات شخصية إلى الإمارات، عادة ما تكون معدومة، لكن لا يمكننا ضمان ذلك.
التواصل
راسلينا على support@vellurelabz.com ونرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل.