الشحن والإرجاع
أين نشحن
نشحن فقط إلى دولة الإمارات العربية المتحدة. لا نشحن حاليًا إلى أي مكان آخر. إذا طلبتِ من خارج الإمارات، سنقوم بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل بدلاً من إبقائك في الانتظار.
من أين يُشحن طلبك
تُصنع منتجاتنا في كوريا الجنوبية، وتُشحن إليك مباشرة من هناك. لا نحتفظ بمخزون في مستودع محلي، لذا يقطع طلبك المسافة كاملة بدلاً من الأميال الأخيرة فقط.
هذا هو السبب الصادق وراء استغراق التوصيل حوالي 8 أيام من تاريخ الشحن بدلاً من التوصيل في اليوم التالي. كان بإمكاننا تخزين المنتج محليًا والوعد بيومين، لكن ذلك يعني الشراء بكميات كبيرة والاحتفاظ بمخزون راكد، وهذا يغيّر ما ينتهي به الأمر داخل الزجاجة. نفضّل الحفاظ على الصيغ والمصادر كما هي والصدق معك بشأن الانتظار.
تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل قبل الشحن. قد يضيف التخليص الجمركي وقتًا إضافيًا أحيانًا خارجًا عن إرادتنا.
تكلفة الشحن
مجاني على جميع الطلبات. بدون حد أدنى.
التتبع
يُتابع كل طلب منذ لحظة مغادرته مركز التنفيذ. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع عند الشحن، ويصبح نشطًا خلال 24 إلى 48 ساعة. يمكنك متابعة التقدم في أي وقت من رابط "تتبع الطلب" في القائمة.
إذا تأخر طلبك أو لم يصل
إذا لم يتحدّث التتبع لمدة 10 أيام، أو لم يصل طلبك خلال 21 يومًا من الشحن، راسلينا. سنعيد إرساله أو نسترد المبلغ بالكامل، حسب رغبتك. لستِ بحاجة لمتابعة شركة الشحن بنفسكِ.
الإرجاع
لا نقبل إرجاع منتجات العناية بالبشرة المفتوحة. بمجرد فتح السيروم لا يمكننا إعادة بيعه ولن نتظاهر بغير ذلك، لذا فإن إعادته لا تفيد أحدًا. هذا معيار شائع لمستحضرات التجميل ولأسباب صحية، وليس لجعل الاسترداد صعبًا.
أنتِ مشمولة في هذه الحالات، ولا تحتاجين لإعادة إرسال أي شيء:
- وصل طلبك تالفًا
- استلمتِ منتجًا خاطئًا
- لم يصل طلبك إطلاقًا
- حدث لديك تفاعل تحسسي أو ضار تجاه منتج
في أي من هذه الحالات، راسلينا وسنرسل بديلًا أو نسترد المبلغ، أيهما تفضلين. بالنسبة لمطالبات التلف، أرفقي صورة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من تقديم مطالبة لشركة الشحن.
الإلغاء
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل شحنه. بمجرد مغادرته كوريا، لا يمكننا استرجاعه.
الجمارك والرسوم
أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد تقع على مسؤولية المستلم. بالنسبة لطلبات العناية بالبشرة بكميات شخصية إلى الإمارات، عادةً ما تكون هذه الرسوم صفرًا، لكن لا يمكننا ضمان ذلك.
تواصل معنا
راسلينا على support@vellurelabz.com وسنرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل.